Питання-Відповіді

Як купити?

Якщо Ви хочете придбати товар в нашому інтернет-магазині, Ви можете заповнити відповідну форму після зробленого Вами вибору:

1. Вибрати товар і натиснути кнопку «Купити»;

2. Ваше замовлення буде переміщено в «Кошик», де можна потім змінювати  перелік товарів, і їх кількість;

3. Заповнити форму із зазначенням Ваших особистих даних і натиснути на «Відправити заявку»;

4. Ваше замовлення приймається менеджером і обробляється протягом доби. Після чого ви отримуєте текстове sms-повідомлення або ж лист на вашу особисту електронну адресу, де вказані реквізити та точна сума до оплати.

*УВАГА! Пам'ятайте, що всі товари в нашому інтернет-магазині вказані в штуках (наприклад, 1 бобіна, 1 моток і т.п.).

Як внести зміни в замовлення?

Якщо ви хочете змінити колір і кількість пряжі, ім'я одержувача, місто або відділення, передзвоніть за номерами вказаними на сайті, повідомте своє прізвище і що хочете змінити. Ваш менеджер внесе необхідні правки в замовлення.

*УВАГА! Зміни в замовленні можуть уповільнити його збір.

Коли платити за замовлення?

Після того як ви оформили замовлення на сайті, по телефону або Viber, замовлення передається до збору на склад. Збір замовлення триває від 1 до 3 днів (залежить від сезонного навантаження). Після збору замовлення ми надсилаємо Вам реквізити на оплату через Viber або Telegram. Прохання вказувати у замовленні номер телефону, який зареєстрований у цих месенджерах.

Також, звертаємо Вашу увагу, що у зв'язку з воєнним станом і постійною загрозою для нашого регіону, повітряними тривогами, склад працює не повний день. Тому збір замовлень може затримуватися. Просимо поставитися до цього з розумінням.

Як оплатити замовлення?

Оплату можна здійснити через інтернет-банкінг, термінали або касу будь-якого банку. Після перерахування грошей передзвоніть за номерами вказанами на сайті або напишіть нам на Viber, вказавши Ваше прізвище, дату, час та суму оплати.

Коли буде відправлено моє замовлення?

Всі замовлення, оплати за які надходять до 13:00, відправляються в той же день.

Після 13.00 - на наступний. У суботу та неділю відправки не здійснюються.

*УВАГА! Оплата може надійти на рахунок від 1 до 3 робочих днів після Вашого платежу. Уточнюйте в банку про терміни надходження (валютизації) платежу.

Оплатою вважається час надходження платежу на рахунок, а не транзакції.

Звертаємо Вашу увагу, що у зв'язку з повітряними тривогами, відправка замовлень може бути відкладена. Просимо поставитися з розумінням.

Як дізнатися, коли буде моя посилка?

Розсилка номерів декларацій здійснюється на наступний день після відправки замовлення. За номером декларації можна відстежити, де перебуває посилка на сайті "Нової Пошти" https://novaposhta.ua/ або "Укрпошта" http://https://ok.ukrposhta.ua/. Для полегшення відстеження свого замовлення рекомендуємо Вам встановити мобільні додатки від "Нова Пошта" та "Укрпошта" (завантажити можна на Playmarket або Appstore).

Ми не несемо відповідальності за роботу транспортних компаній. Претензії щодо термінів доставки пред'являються перевізнику.

Чи входить вартість доставки до загальної суми оплати?

Ні, не входить. Ви оплачуєте конкретний товар. За послуги транспортної компанії розрахунок проводиться при отриманні замовлення. Тарифи на доставку уточнюйте у обраної Вами кур'єрської служби.

Чи відмотуєте ви з бобіни? Чи мотаєте в декілька складань?

Размот або відмот з бобіни ми не робимо і не мотаємо в кілька складань. У нас є в наявності пряжа, яка вже фасована в мотки по 100 г. 

Яке у вас мінімальне замовлення?

Наше мінімальне замовлення: 1 бобіна, 1 моток або 50г вовни для валяння.

Чи працюєте ви з ПАТ "Укрпошта"?

Наша компанія співпрацює з ПАТ "Укрпошта". Відправка “Укрпоштою” здійснюється 2-3 рази на тиждень, по мірі збору замовлень для відправки.